Pravidlá poskytovania refundácií

Pravidlá poskytovania refundácií

Máme 30-dňovú lehotu na vrátenie tovaru, čo znamená, že po doručení máte 30 dní na požiadanie o vrátenie.

Aby bolo možné tovar vrátiť, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený alebo nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.

Ak chcete začať proces vrátenia, kontaktujte nás na info@moderatrencin.com.

Ak bude vaše vrátenie schválené, pošleme vám pokyny, ako a kam balík odoslať. Náklady na spätné zaslanie tovaru hradí zákazník. Tovar odoslaný späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebude prijatý.

Poškodenie a problémy

Po doručení si prosím objednávku skontrolujte a okamžite nás kontaktujte, ak je tovar chybný, poškodený alebo ak ste dostali nesprávny produkt, aby sme mohli situáciu posúdiť a vyriešiť.

Výnimky a tovar, ktorý nemožno vrátiť

Všetky položky musia byť nenosené a v pôvodnom stave, v pôvodnom obale a so všetkými pripevnenými visačkami. Tovar, ktorý nespĺňa tieto podmienky, nebude prijatý.

Zladené sety nie je možné vrátiť samostatne.

Žiaľ, nemôžeme prijať vrátenie darčekových kariet.

Výmeny

Najrýchlejší spôsob, ako získať požadovaný produkt, je vrátiť pôvodný tovar a po schválení vrátenia vytvoriť samostatnú objednávku na nový produkt.

14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii

Bez ohľadu na vyššie uvedené, ak je tovar doručovaný do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť objednávku do 14 dní, a to z akéhokoľvek dôvodu a bez uvedenia dôvodu. Rovnako ako vyššie, tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený alebo nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.

Refundácie

Keď vaše vrátenie prijmeme a skontrolujeme, informujeme vás, či bola refundácia schválená. Ak bude schválená, suma vám bude automaticky vrátená na pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Majte prosím na pamäti, že spracovanie a pripísanie refundácie môže určitý čas trvať aj zo strany vašej banky alebo spoločnosti vydávajúcej kreditnú kartu.

Pôvodné náklady na dopravu a náklady na spätné zaslanie tovaru nie sú refundované, pokiaľ nejde o chybný, poškodený alebo nesprávne doručený produkt.

Ak uplynulo viac ako 15 pracovných dní od schválenia vrátenia a refundáciu ste stále nedostali, kontaktujte nás na info@moderatrencin.com.