Máte otázky? Máme odpovede.
Čo znamená „MODERA“?
Názov MODERA vznikol spojením slovenských slov moderná a móda. Sme hrdí na to, že vychádzame z Trenčína, mesta historicky známeho ako slovenské Mesto módy.
Po celé generácie bol Trenčín centrom textilného priemyslu a miestom najprestížnejších textilných veľtrhov na Slovensku. Na toto bohaté dedičstvo štýlu a remeselnej precíznosti nadväzujeme vo všetkom, čo tvoríme.
Ponúkate zľavy?
Áno, zľavy ponúkame priebežne. Ak ich chcete dostávať, prihláste sa na odber nášho newslettera.
Objednávka
Akú veľkosť si mám vybrať?
Ak si nie ste istá, ktorá veľkosť je pre vás správna, pozrite si našu veľkostnú tabuľku. Nájdete ju pri dostupných veľkostiach pri každom produkte.
Môžete tiež kontaktovať náš zákaznícky servis. Radi vám osobne poradíme s výberom správnej veľkosti.
Môžem zrušiť svoju objednávku?
Úplne tomu rozumieme, aj my si niekedy veci rozmyslíme. Po odoslaní objednávky ju však momentálne už nevieme upraviť ani zrušiť. Do budúcna by sme radi zaviedli možnosť zrušenia objednávky v krátkom časovom okne.
Ak vám tovar nebude vyhovovať, môžete ho vymeniť za iný model alebo ho vrátiť a požiadať o vrátenie peňazí.
Čo sa stane po vytvorení objednávky?
Po vytvorení objednávky dostanete potvrdzovací e-mail s informáciou, že náš tím vašu objednávku prijal.
Keď bude objednávka odoslaná, dostanete e-mail s informáciami na sledovanie zásielky.
Doprava, vrátenie tovaru a výmena
Ponúkate dopravu zdarma?
Áno, dopravu zdarma momentálne ponúkame. Táto akcia sa čoskoro skončí a nevieme, kedy sa opäť vráti.
Kedy môžem očakávať doručenie objednávky?
Spracovanie a odoslanie objednávky trvá 1 až 3 pracovné dni.
Objednávky vytvorené počas pracovných dní zvyčajne spracujeme do jedného pracovného dňa. Ak objednávku vytvoríte v piatok popoludní alebo cez víkend, jej spracovanie môže trvať o niečo dlhšie.
Po odoslaní trvá doručenie zvyčajne približne 6 až 9 pracovných dní.
Môžem upraviť objednávku po jej vytvorení?
Pri vytváraní objednávky skontrolujte, či je adresa úplná vrátane čísla domu a čísla bytu, ak je potrebné.
Ak ste zadali nesprávnu adresu, čo najskôr nás kontaktujte na info@moderatrencin.com, aby sme ju mohli upraviť ešte pred odoslaním zásielky.
Po odoslaní zásielky už adresu nie je možné zmeniť.
Aké sú podmienky vrátenia tovaru a ako ich môžem využiť?
Na nahlásenie poškodeného alebo nesprávne doručeného tovaru máte 30 dní od prijatia zásielky.
Tovar musí byť v pôvodnom stave. Po schválení naším tímom môžete požiadať o výmenu alebo vrátenie peňazí.
Poplatky za dopravu sa pri vrátení tovaru nevracajú.
Ako dlho trvá vrátenie peňazí?
Po odoslaní balíka nám, prosím, pošlite fotografiu potvrdenia o odoslaní vráteného tovaru.
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám vrátime plnú predajnú cenu bez pôvodných poplatkov za dopravu a poistenie zásielky. Peniaze budú vrátené rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri objednávke.
Spracovanie vrátenia peňazí môže trvať až 5 pracovných dní. Po odoslaní refundácie dostanete e-mailové potvrdenie.
Nepodarilo sa nám vám pomôcť?
Ak sme neodpovedali na vašu otázku, kontaktujte nás!
Napíšte nám
Odpovieme vám čo najskôr počas pracovných dní.
Pre rýchlejšiu odpoveď vyberte tému správy a uveďte číslo objednávky, ak ju máte.