Zásady ochrany osobných údajov

1. Úvod

Tieto Zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú, ako MODERA | Trenčín zhromažďuje, používa, uchováva a zdieľa osobné údaje, keď navštívite našu webovú stránku, používate naše služby, uskutočníte nákup, vytvoríte si účet, komunikujete s nami alebo inak interagujete s našou predajňou.

Používaním našej webovej stránky beriete na vedomie, že ste si prečítali tieto Zásady ochrany osobných údajov a rozumiete tomu, ako spracúvame vaše osobné údaje.

2. Kto sme

Táto webová stránka je prevádzkovaná spoločnosťou MODERA | Trenčín.

Na účely príslušných právnych predpisov o ochrane osobných údajov sme prevádzkovateľom osobných údajov zhromažďovaných prostredníctvom našej online predajne, okrem prípadov, keď iný poskytovateľ služieb vystupuje ako samostatný prevádzkovateľ.

V prípade otázok týkajúcich sa ochrany osobných údajov nás môžete kontaktovať na adrese info@moderatrencin.com.

3. Osobné údaje, ktoré zhromažďujeme

Môžeme zhromažďovať rôzne kategórie osobných údajov v závislosti od toho, ako používate našu webovú stránku a služby.

Môžeme zhromažďovať kontaktné údaje vrátane mena, priezviska, e-mailovej adresy, telefónneho čísla, fakturačnej adresy a dodacej adresy.

Môžeme zhromažďovať údaje o objednávke vrátane zakúpených produktov, prezeraných produktov, produktov pridaných do košíka, histórie nákupov, žiadostí o vrátenie, výmen, zrušení, stavu objednávky a komunikácie súvisiacej s nákupom.

Môžeme zhromažďovať platobné a fakturačné údaje potrebné na spracovanie vašej objednávky. Platby spracúvajú poskytovatelia platobných služieb. Neuchovávame úplné údaje o platobnej karte, ak sú tieto údaje spracúvané priamo týmito poskytovateľmi.

Ak si vytvoríte zákaznícky účet, môžeme zhromažďovať údaje o účte vrátane prihlasovacích údajov, preferencií, histórie objednávok a nastavení účtu.

Môžeme zhromažďovať údaje z komunikácie, vrátane správ zaslaných e-mailom, prostredníctvom kontaktného formulára, zákazníckej podpory, žiadostí o informácie, reklamácií, vrátení alebo iných interakcií s nami.

Môžeme zhromažďovať technické údaje a údaje o používaní, vrátane IP adresy, typu zariadenia, prehliadača, operačného systému, identifikátorov zariadenia, navštívených stránok, času prehliadania, zdroja návštevy a interakcie s webovou stránkou.

Môžeme zhromažďovať marketingové údaje, ako sú preferencie komunikácie, odber newslettera, interakcie s propagačnými e-mailmi, reklamami alebo kampaňami.

4. Ako zhromažďujeme údaje

Údaje zhromažďujeme priamo od vás, keď uskutočníte nákup, vytvoríte si účet, vyplníte formulár, kontaktujete zákaznícku podporu, prihlásite sa na odber newslettera alebo s nami komunikujete.

Údaje zhromažďujeme automaticky, keď prehliadate našu webovú stránku, a to prostredníctvom cookies, pixelov, analytických nástrojov, log súborov a podobných technológií.

Údaje môžeme získavať aj od poskytovateľov služieb tretích strán, vrátane Shopify, poskytovateľov platobných služieb, logistických partnerov, nástrojov e-mailového marketingu, analytických platforiem, reklamných platforiem a nástrojov zákazníckej podpory.

5. Ako používame vaše osobné údaje

Vaše osobné údaje používame na spracovanie a doručenie objednávok, potvrdenie platieb, zasielanie informácií o nákupe, správu vrátení, výmen, refundácií a poskytovanie zákazníckej podpory.

Údaje používame na vytvorenie a správu zákazníckych účtov, uchovávanie preferencií, zlepšovanie nákupného zážitku a uľahčenie budúcich interakcií s predajňou.

Údaje používame na komunikáciu s vami, odpovedanie na otázky, riešenie problémov, vybavovanie reklamácií a zasielanie aktualizácií súvisiacich s objednávkami alebo službami.

Údaje používame na marketingové účely, ak je to povolené právnymi predpismi, vrátane zasielania newsletterov, propagačných kampaní, odporúčaní produktov, personalizovaných reklám a pripomienok opusteného košíka.

Údaje používame na analýzu výkonnosti webovej stránky, zlepšovanie našich produktov, služieb, navigácie, obsahu, kampaní a zákazníckej skúsenosti.

Údaje používame na prevenciu podvodov, ochranu bezpečnosti webovej stránky, overovanie transakcií, odhaľovanie podozrivých aktivít a plnenie zákonných povinností.

6. Právne základy spracúvania

Vaše osobné údaje spracúvame na základe rôznych právnych základov podľa toho, na aký účel sa údaje používajú.

Údaje môžeme spracúvať na účely plnenia zmluvy s vami, najmä keď uskutočníte objednávku, požiadate o vrátenie, kontaktujete podporu alebo používate naše služby.

Údaje môžeme spracúvať na základe vášho súhlasu, napríklad keď sa prihlásite na odber marketingovej komunikácie alebo akceptujete určité cookies.

Údaje môžeme spracúvať na základe nášho oprávneného záujmu, najmä na zlepšovanie webovej stránky, prevenciu podvodov, analýzu výkonnosti, odpovedanie na požiadavky a ochranu našej činnosti.

Údaje môžeme spracúvať na splnenie zákonných, daňových, účtovných alebo regulačných povinností alebo na odpoveď na žiadosti príslušných orgánov.

7. Cookies a podobné technológie

Používame cookies a podobné technológie na umožnenie fungovania webovej stránky, zlepšenie používateľskej skúsenosti, zapamätanie preferencií, analýzu návštevnosti, meranie výkonnosti a zobrazovanie relevantného obsahu alebo reklám.

Niektoré cookies sú nevyhnutné na fungovanie predajne, napríklad na uchovanie produktov v košíku, spracovanie pokladne, uloženie relácie alebo ochranu bezpečnosti webovej stránky.

Môžeme používať funkčné cookies na zapamätanie preferencií a zlepšenie navigácie.

Môžeme používať analytické cookies na pochopenie toho, ako návštevníci používajú webovú stránku a ako môžeme zlepšiť ich skúsenosť.

Môžeme používať marketingové a reklamné cookies na meranie kampaní, vytváranie publík, zobrazovanie relevantných reklám a hodnotenie výkonnosti našich propagačných aktivít.

Cookies môžete spravovať alebo zakázať prostredníctvom nastavení svojho prehliadača. Ak však zablokujete určité cookies, niektoré funkcie webovej stránky môžu byť obmedzené.

8. Newsletter a marketingová komunikácia

Ak sa prihlásite na odber nášho newslettera alebo súhlasíte s prijímaním propagačnej komunikácie, môžeme vám zasielať e-maily o produktoch, kampaniach, zľavách, novinkách alebo odporúčaniach.

Z odberu sa môžete kedykoľvek odhlásiť prostredníctvom odkazu na odhlásenie uvedeného v našich e-mailoch alebo nás môžete kontaktovať na adrese info@moderatrencin.com

Aj keď sa odhlásite z propagačnej komunikácie, môžeme vám naďalej zasielať nepropagačné správy súvisiace s objednávkami, platbami, doručením, vrátením, zákazníckym účtom alebo zákonnými povinnosťami.

9. Zdieľanie osobných údajov

Osobné údaje môžeme zdieľať s poskytovateľmi služieb, ktorí nám pomáhajú prevádzkovať predajňu a poskytovať naše služby.

To môže zahŕňať Shopify, poskytovateľov platobných služieb, logistických partnerov, dopravcov, dodávateľov, návratové centrá, e-mailové služby, nástroje zákazníckej podpory, analytické platformy, reklamné platformy, bezpečnostné služby, úložiská a technické spracovanie.

Údaje môžeme zdieľať s logistickými partnermi alebo dodávateľmi na účely spracovania objednávok, doručenia, vrátenia, výmeny alebo reklamácie. V niektorých prípadoch sa títo partneri môžu nachádzať mimo Slovenska alebo mimo Európskej únie.

Údaje môžeme zdieľať s orgánmi verejnej moci, súdmi, regulačnými orgánmi alebo tretími stranami, ak je to potrebné na splnenie zákonných povinností, ochranu práv, prevenciu podvodov alebo reakciu na právne konania.

Údaje môžeme zdieľať aj v prípade reorganizácie, predaja, zlúčenia, prevodu podniku alebo podobnej operácie, v rozsahu povolenom príslušnými právnymi predpismi.

10. Vzťah so spoločnosťou Shopify

Naša predajňa využíva platformu Shopify, ktorá nám umožňuje prevádzkovať webovú stránku, spracúvať objednávky, spravovať platby, produkty, zákazníkov a ďalšie dôležité prvky online predajne.

Shopify môže zhromažďovať a spracúvať osobné údaje súvisiace s prístupom na webovú stránku, používaním predajne, nákupmi a interakciami so službami. Tieto údaje môže Shopify spracúvať na poskytovanie, zlepšovanie a ochranu služieb.

Údaje odoslané prostredníctvom našej predajne môžu byť prenesené spoločnosti Shopify a poskytovateľom služieb súvisiacim so Shopify, vrátane subjektov nachádzajúcich sa mimo krajiny, v ktorej žijete.

V určitých prípadoch môže Shopify vystupovať ako samostatný prevádzkovateľ vašich osobných údajov. Viac informácií nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov spoločnosti Shopify.

11. Platby

Platby uskutočnené v našej predajni spracúvajú poskytovatelia platobných služieb tretích strán.

Na dokončenie nákupu môžu byť určité osobné údaje a platobné údaje prenesené zvolenému poskytovateľovi platobných služieb v rozsahu potrebnom na spracovanie transakcie, potvrdenie platby, prevenciu podvodov a splnenie zákonných povinností.

Nemáme úplný prístup k údajom o platobnej karte a neuchovávame ich, ak sú spracúvané priamo poskytovateľom platobných služieb.

12. Doručenie, dodávatelia a vrátenie tovaru

Na spracovanie a doručenie objednávok môžeme zdieľať potrebné údaje s logistickými partnermi, dopravcami, dodávateľmi, fulfillment centrami a návratovými centrami.

Tieto údaje môžu zahŕňať meno, dodaciu adresu, telefónne číslo, e-mail, číslo objednávky, zakúpené produkty a informácie potrebné na doručenie, sledovanie zásielky, vrátenie, výmenu alebo reklamáciu.

Keďže spolupracujeme s externými logistickými partnermi a dodávateľmi, niektoré údaje môžu byť prenesené mimo Slovenska alebo mimo Európskej únie, ak je to potrebné na splnenie objednávky alebo spracovanie vrátenia.

13. Analýza, reklama a sociálne siete

Môžeme používať analytické a reklamné nástroje na pochopenie používania webovej stránky, meranie kampaní, zlepšovanie obsahu a zobrazovanie relevantných reklám.

Tieto nástroje môžu zahŕňať platformy ako Google, Meta/Facebook, Instagram, Shopify a ďalšie podobné nástroje, v závislosti od nastavení aktívnych v našej predajni.

Tieto platformy môžu zhromažďovať údaje prostredníctvom cookies, pixelov, online identifikátorov alebo podobných technológií v súlade so svojimi vlastnými zásadami ochrany osobných údajov.

Ak to vyžadujú právne predpisy, tieto technológie budú používané na základe vášho súhlasu.

14. Uchovávanie údajov

Vaše osobné údaje uchovávame iba počas obdobia potrebného na splnenie účelov opísaných v týchto Zásadách ochrany osobných údajov.

Doba uchovávania môže závisieť od typu údajov, účelu spracúvania, existencie zákazníckeho účtu, predchádzajúcich objednávok, daňových, účtovných alebo zákonných povinností, prevencie podvodov, riešenia sporov alebo ochrany práv.

Keď údaje už nebudú potrebné, budú vymazané, anonymizované alebo zablokované, podľa toho, čo je vhodné a povolené príslušnými právnymi predpismi.

15. Bezpečnosť údajov

Uplatňujeme primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu vašich osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zneužitím, zmenou alebo neoprávneným zverejnením.

Žiadny systém prenosu alebo uchovávania údajov však nie je úplne bezpečný. Preto nemôžeme zaručiť absolútnu bezpečnosť.

Odporúčame, aby ste nezdieľali citlivé informácie prostredníctvom nezabezpečených kanálov a aby ste chránili svoje prihlasovacie údaje k zákazníckemu účtu.

16. Medzinárodné prenosy

Vaše osobné údaje môžu byť prenášané, uchovávané alebo spracúvané mimo krajiny, v ktorej žijete, vrátane krajín mimo Slovenska alebo mimo Európskeho hospodárskeho priestoru.

Ak prenášame osobné údaje mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, používame vhodné ochranné mechanizmy, ak sa vyžadujú, ako sú štandardné zmluvné doložky, rozhodnutia o primeranosti alebo iné mechanizmy uznané príslušnými právnymi predpismi.

17. Údaje maloletých

Naša webová stránka a služby nie sú určené maloletým osobám.

Vedome nezhromažďujeme osobné údaje maloletých. Ak sa domnievate, že nám maloletá osoba poskytla osobné údaje, kontaktujte nás, aby sme mohli situáciu posúdiť a prijať vhodné opatrenia.

18. Vaše práva

V závislosti od príslušných právnych predpisov a vašej polohy môžete mať práva týkajúce sa vašich osobných údajov.

Môžete mať právo požiadať o prístup k osobným údajom, ktoré o vás uchovávame.

Môžete mať právo požiadať o opravu nesprávnych alebo neúplných údajov.

Môžete mať právo požiadať o vymazanie svojich osobných údajov.

Môžete mať právo požiadať o obmedzenie spracúvania svojich údajov.

Môžete mať právo na prenosnosť údajov, ak sa uplatňuje.

Môžete mať právo namietať proti určitému spracúvaniu, vrátane priameho marketingu.

Môžete mať právo kedykoľvek odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase.

Môžete mať právo podať sťažnosť príslušnému dozornému orgánu na ochranu osobných údajov.

Na uplatnenie svojich práv nás môžete kontaktovať na adrese info@moderatrencin.com.

Pred vybavením vašej žiadosti môžeme požiadať o dodatočné informácie na overenie vašej totožnosti.

19. Sťažnosti

Ak máte sťažnosť týkajúcu sa spôsobu, akým spracúvame vaše osobné údaje, kontaktujte nás najskôr na adrese info@moderatrencin.com.

Môžete mať tiež právo podať sťažnosť príslušnému dozornému orgánu na ochranu osobných údajov vo vašej krajine bydliska alebo v krajine, kde sa domnievate, že došlo k porušeniu vašich práv.

20. Odkazy tretích strán

Naša webová stránka môže obsahovať odkazy na webové stránky, aplikácie alebo platformy tretích strán.

Nezodpovedáme za postupy ochrany osobných údajov, bezpečnosť, obsah alebo zásady týchto tretích strán.

Odporúčame, aby ste si pred poskytnutím osobných údajov prečítali zásady ochrany osobných údajov každej externej webovej stránky alebo služby.

21. Zmeny týchto Zásad ochrany osobných údajov

Tieto Zásady ochrany osobných údajov môžeme pravidelne aktualizovať, aby odrážali zmeny v našich postupoch, službách, nástrojoch, zákonných povinnostiach alebo prevádzkových dôvodoch.

Aktualizovaná verzia bude zverejnená na tejto stránke spolu s dátumom poslednej aktualizácie.

Pokračovaním v používaní webovej stránky po zverejnení zmien beriete na vedomie aktualizovanú verziu týchto zásad.