Pravidlá poskytovania refundácií

Pravidlá vrátenia tovaru

MODERA | Trenčín má 30-dňovú lehotu na vrátenie tovaru. To znamená, že po doručení objednávky máte 30 dní na požiadanie o vrátenie.

Aby bolo možné vrátenie prijať, produkt musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, bez známok používania, nenosený alebo nepoužitý, s visačkami a, pokiaľ je to možné, v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať doklad o kúpe alebo číslo objednávky.

Ak chcete začať proces vrátenia, kontaktujte nás na info@moderatrencin.com.

Ak zákazník neodpovie do 7 kalendárnych dní od našej poslednej správy, žiadosť bude administratívne uzavretá. Ak nás zákazník opätovne kontaktuje v rámci príslušnej lehoty, žiadosť môže byť znovu otvorená a opätovne posúdená.

Ak bude vaše vrátenie schválené, pošleme vám pokyny, ako a kam produkt odoslať. Náklady na spätné zaslanie tovaru hradí zákazník, okrem prípadov, keď je produkt chybný, poškodený alebo bol doručený nesprávny produkt.

Tovar odoslaný späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie a bez schválenia nebude prijatý.

Adresa na vrátenie sa môže líšiť od adresy odosielateľa uvedenej na balíku. V niektorých prípadoch môže byť potrebné zaslať vrátený tovar do logistického centra alebo skladu mimo Slovenska alebo mimo Európskej únie, vrátane Ázie.

Poškodenie a problémy

Po doručení si prosím objednávku skontrolujte a okamžite nás kontaktujte, ak je produkt chybný, poškodený alebo ak ste dostali nesprávny tovar, aby sme mohli situáciu posúdiť a vyriešiť.

V takýchto prípadoch vás môžeme požiadať o fotografie produktu mimo obalu, aby sme mohli situáciu správne vyhodnotiť a ponúknuť vhodné riešenie.

Riešenie môže zahŕňať výmenu, opätovné zaslanie produktu, primeranú kompenzáciu alebo refundáciu, v závislosti od konkrétneho prípadu a v súlade s platnými právnymi predpismi.

Výnimky a tovar, ktorý nemožno vrátiť

Všetky produkty musia byť nepoužité, v pôvodnom stave, v pôvodnom obale a so všetkými pripevnenými visačkami, ak sa na produkt vzťahujú.

Produkty, ktoré nespĺňajú tieto podmienky, nemusia byť prijaté na vrátenie.

Zladené sety alebo produkty predávané ako súprava nie je možné vrátiť samostatne. Súprava musí byť vrátená kompletná.

Žiaľ, nemôžeme prijať vrátenie darčekových kariet.

Niektoré produkty tiež nemusia byť vhodné na vrátenie z hygienických alebo zdravotných dôvodov, ak boli po doručení otvorené alebo použité.

Výmeny

Najrýchlejší spôsob, ako získať požadovaný produkt, je vrátiť pôvodný tovar a po schválení vrátenia vytvoriť samostatnú objednávku na nový produkt.

V určitých prípadoch môžeme ponúknuť výmenu alebo opätovné zaslanie ako alternatívne riešenie, v závislosti od konkrétnej situácie.

14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii

Bez ohľadu na vyššie uvedenú 30-dňovú lehotu na vrátenie, ak je tovar doručovaný do Európskej únie, spotrebiteľ má zákonné právo odstúpiť od kúpy do 14 dní od prijatia tovaru, a to bez uvedenia dôvodu.

Rovnako ako pri bežnom vrátení, produkt musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, bez známok používania, nenosený alebo nepoužitý, s visačkami a, pokiaľ je to možné, v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať doklad o kúpe alebo číslo objednávky.

Ak chcete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nás informovať jasným vyhlásením, napríklad e-mailom na info@moderatrencin.com.

Ak je objednávka už v spracovaní alebo v preprave, nemusí byť možné zrušiť odoslanie pred doručením. V takom prípade prosíme, aby ste počkali na doručenie produktu a následne postupovali podľa procesu vrátenia.

Refundácie

Keď vaše vrátenie prijmeme a skontrolujeme, informujeme vás, či bola refundácia schválená.

Ak bude refundácia schválená, suma bude automaticky vrátená na pôvodný spôsob platby, pokiaľ sa so zákazníkom nedohodneme inak.

Refundácia bude spracovaná v zákonnej lehote. Vyhradzujeme si právo pozdržať refundáciu, kým nedostaneme vrátený produkt alebo kým zákazník nepredloží dôkaz o jeho odoslaní späť.

Po spracovaní refundácie môže trvať niekoľko pracovných dní, kým sa suma zobrazí na vašom účte. Táto lehota závisí od banky alebo poskytovateľa platobnej služby.

Náklady na spätné zaslanie tovaru nie sú refundované pri bežnom vrátení alebo odstúpení od zmluvy bez uvedenia dôvodu, pokiaľ nie je uvedené inak.

Ak ste si zvolili drahší spôsob doručenia ako najlacnejšiu štandardnú možnosť dostupnú v našom obchode, dodatočné náklady za tento spôsob doručenia nemusia byť refundované.

V prípade chybného, poškodeného alebo nesprávne doručeného produktu bude situácia posúdená individuálne a vyriešená v súlade s platnými právnymi predpismi.

Čiastočné refundácie a alternatívne riešenia

V určitých prípadoch môžeme zákazníkovi ponúknuť alternatívne riešenie, napríklad výmenu produktu, kredit do obchodu alebo čiastočné vrátenie peňazí.

Takéto riešenie sa posudzuje individuálne podľa konkrétnej situácie, stavu objednávky, typu produktu a dôvodu nespokojnosti zákazníka.

Poskytnutie čiastočného vrátenia peňazí nie je automatickým nárokom a nemá vplyv na zákonné práva spotrebiteľa.

Tovar odoslaný na nesprávnu adresu

Ak zákazník odošle produkt späť na adresu uvedenú na balíku alebo na inú adresu bez nášho predchádzajúceho schválenia, takéto vrátenie nemusí byť možné správne spracovať.

Nezodpovedáme za produkty odoslané na nesprávnu adresu bez našich pokynov, ak ich nebude možné dohľadať alebo prijať.

Preto vždy počkajte na oficiálne pokyny a správnu adresu na vrátenie od nášho zákazníckeho servisu.