Pravidlá dopravy

Úvod

V MODERA | Trenčín chceme, aby bola vaša objednávka spracovaná starostlivo a doručená čo najjednoduchším a najbezpečnejším spôsobom.

Po potvrdení objednávky začneme s jej spracovaním. Zákazník dostane potvrdenie e-mailom a po odoslaní objednávky aj informácie o sledovaní zásielky, ak sú dostupné.

1. Spracovanie objednávky

Objednávky sú zvyčajne spracované do 1 až 3 pracovných dní po potvrdení platby.

Spracovanie môže trvať dlhšie počas období so zvýšeným počtom objednávok, počas propagačných kampaní, sviatkov, víkendov alebo v prípade, že je potrebné overiť dodatočné informácie k objednávke.

Objednávky vytvorené počas víkendu alebo sviatkov sa zvyčajne začnú spracúvať nasledujúci pracovný deň.

2. Odhadovaný čas doručenia

Po odoslaní objednávky je odhadovaný čas doručenia zvyčajne 6 až 9 pracovných dní.

Tento čas je orientačný a môže sa líšiť v závislosti od dopravcu, cieľovej adresy, logistickej dostupnosti, počtu objednávok a prípadných externých faktorov.

V niektorých prípadoch môže objednávka prejsť cez viaceré logistické centrá pred finálnym doručením. Z tohto dôvodu sa stav sledovania nemusí aktualizovať každý deň.

3. Celkový odhadovaný čas doručenia

Po započítaní času spracovania a času doručenia je väčšina objednávok doručená v celkovom odhadovanom čase 7 až 12 pracovných dní.

Tento čas sa počíta od potvrdenia objednávky a môže sa líšiť v závislosti od okolností uvedených v týchto pravidlách.

4. Náklady na dopravu

Náklady na dopravu sú zobrazené v pokladni pred dokončením nákupu.

Ak je aktívna kampaň dopravy zdarma alebo podmienka dopravy zdarma nad určitú hodnotu objednávky, táto informácia bude uvedená na webovej stránke, v košíku alebo v pokladni.

Ak objednávka spĺňa podmienky aktuálnej kampane, doprava zdarma sa uplatní automaticky v pokladni.

5. Potvrdenie a sledovanie objednávky

Po dokončení nákupu zákazník dostane e-mail s potvrdením objednávky.

Po odoslaní objednávky zákazník dostane e-mail s informáciami o odoslaní a sledovaní zásielky, ak sú tieto informácie dostupné.

Sledovanie zásielky môže byť aktívne až po určitom čase od odoslania. V niektorých prípadoch sa informácie o sledovaní nemusia aktualizovať každý deň, aj keď je zásielka stále v pohybe.

6. Dodacia adresa

Zákazník je zodpovedný za správne a úplné vyplnenie dodacej adresy pri nákupe.

Pred dokončením objednávky odporúčame dôkladne skontrolovať meno, ulicu, číslo domu alebo bytu, PSČ, mesto, krajinu, telefónne číslo a e-mail.

Ak je dodacia adresa nesprávna alebo neúplná, doručenie sa môže oneskoriť alebo nemusí byť úspešne dokončené.

Ak po vytvorení objednávky zistíte chybu v adrese, kontaktujte nás čo najskôr na adrese info@moderatrencin.com.

Urobíme všetko pre to, aby sme vám pomohli, ale nemôžeme zaručiť zmenu adresy, ak je objednávka už v spracovaní alebo už bola odoslaná.

7. Objednávky v spracovaní alebo už odoslané

Po začatí spracovania objednávky nemusí byť možné objednávku zrušiť alebo zmeniť údaje o doručení.

Ak už bola objednávka odoslaná, zákazník musí počkať na jej doručenie. Po prijatí objednávky môže postupovať podľa našich pravidiel vrátenia tovaru, ak chce produkt vrátiť a sú splnené príslušné podmienky.

8. Oneskorené doručenie

Robíme všetko pre to, aby boli objednávky doručené v uvedených odhadovaných lehotách.

Napriek tomu môže dôjsť k oneskoreniu z dôvodu zvýšeného počtu objednávok, sviatkov, logistických podmienok, aktualizácií sledovania, procesov dopravcu alebo iných faktorov mimo našej priamej kontroly.

Ak je vaša objednávka oneskorená, kontaktujte nás, aby sme mohli overiť situáciu a pomôcť vám s dostupnými informáciami.

9. Objednávka označená ako doručená

Ak sledovanie ukazuje, že objednávka bola doručená, ale zákazník ju nedostal, odporúčame najskôr skontrolovať poštovú schránku, vchod do budovy, susedov alebo členov domácnosti, vrátnika, recepciu alebo miestne výdajné miesto a prípadné oznámenia od dopravcu.

Ak objednávku ani potom neviete nájsť, kontaktujte nás na adrese info@moderatrencin.com.

Situáciu preveríme na základe dostupných informácií o sledovaní a doručení.

10. Objednávka vrátená odosielateľovi

Objednávka môže byť vrátená odosielateľovi, ak je adresa nesprávna alebo neúplná, ak doručenie nie je možné, ak zásielka nebola vyzdvihnutá v lehote určenej dopravcom alebo ak bola zásielka odmietnutá.

V takýchto prípadoch nás zákazník musí kontaktovať, aby sme mohli situáciu posúdiť a oznámiť ďalší postup.

V závislosti od konkrétneho prípadu môže byť možné objednávku znovu odoslať, poskytnúť kredit do obchodu alebo ponúknuť iné vhodné riešenie.

11. Produkty odoslané samostatne

V niektorých prípadoch môžu byť produkty z jednej objednávky odoslané samostatne.

Môže sa to stať vtedy, keď produkty pochádzajú z rôznych logistických centier alebo majú odlišný čas spracovania.

Ak dostanete iba časť objednávky, zostávajúce produkty môžu byť stále na ceste.

12. Problémy s doručením

Ak sa vyskytne problém s doručením, napríklad nesprávne informácie o sledovaní, chýbajúca aktualizácia, oneskorená objednávka, poškodený produkt alebo neúplná objednávka, zákazník nás musí kontaktovať na adrese info@moderatrencin.com.

Pre rýchlejšie preverenie odporúčame uviesť číslo objednávky, e-mail použitý pri nákupe a stručný opis problému.

13. Zodpovednosť zákazníka

Zákazník je povinný pri nákupe uviesť správne a úplné údaje.

Nenesieme zodpovednosť za oneskorenia alebo problémy s doručením spôsobené nesprávnymi, neúplnými alebo neaktuálnymi údajmi poskytnutými zákazníkom.

Ak bude objednávka vrátená alebo ju nebude možné doručiť z dôvodu chyby v údajoch poskytnutých zákazníkom, dodatočné náklady na opätovné odoslanie môžu byť účtované zákazníkovi.